今年是“一网通办”上线五周年，聚焦从“用户视角”出发推进各项改革措施。石湖荡镇社区事务受理服务中心作为面向“一网通办”个人用户的主阵地，始终坚持“以人为本，用心服务”，主动落实改革工作要求，加大宣传力度，优化服务过程，切实为办事居民提供更有温度的民生服务。

党建引领 开展进社区、进园区活动

围绕“一网通办”打造“荡里好办”大篷车党建品牌，组织开展“一网通办”进村（居）、进园区活动，选取社保卡申领、就医记录册申领、“退休一件事”办理、长期护理保险、居住证申请、个人社保缴纳情况等高频业务事项，安排工作人员指导居民运用线上平台自助办理业务，拉进政务服务与居民之间的距离。

广泛宣传 扩大"一网通办"知晓度

在受理大厅播放“一网通办”五周年宣传视频，摆放宣传易拉宝、张贴宣传海报，放置“两个免于提交”、“政务服务轻‘松’办”等小折页，向前来办事的居民群众普及 “一网通办”相关内容，让“一网通办”随处可见，营造良好宣传氛围。

多措并举，持续优化服务方式

社区事务受理服务中心围绕“一网通办”改革目标，持续优化办事流程。一是落实“领导帮办”工作机制。由镇领导班子与相关科室负责人定期到受理窗口开展业务帮办，全流程体验办事过程，听取居民群众意见，帮助解决业务受理中存在的堵点问题。今年共完成处级领导帮办16次，科级领导帮办17次。二是推进“办不成事”反映窗口建设。剖析“办不成事”的内因，研究“事为何办不成”，结合“领导帮办”工作机制，将“办不成”的事兜底办成。三是建成我镇首个社区事务受理服务“远程虚拟窗口”。运用“一网通办+远程办理”的智能技术手段，让办事居民实现与线下大厅同质的办事体验。四是不断提升“两个免于提交”利用率。通过帮助办事群众下载“随申办”APP、关联名下证照、调用电子证照，实现免交相关材料并完成事项办理，让居民切实感受到数据赋能带来的服务增效。截至10月底，中心通过调证实现免交比例达99%。

今后，石湖荡镇社区事务受理服务中心将继续以落实“一网通办”改革工作为目标，不断加强业务培训，做好宣传推广，通过数字赋能进一步提升政务服务水平，努力为居民朋友提供更加便捷、高效、满意的服务。